読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

Re:シルの日々の戯言。

折れた心が少しだけくっついたから何かを綴ってみるテスト。

某コーヒーチェーン店の顧客満足度が低下してるらしい

先日、以下のニュースが各種サイト*1が配信され、若干の議論が発生したとかしないとか。

biz-journal.jp

どのような記事か要約すると・・・

  • スタバの顧客満足度が低下してる
  • 店舗コンセプトと客層が剥離してる
  • 下品な客とノマドワーカーモドキが鬱陶しい

利益優先で客を選ばずにいたら善良な利用客が逃げ出してしまったと言う記事です。
有名で大手コーヒーチェーン店だから単に叩きたいだけの記事のように思われますが・・・、・・・記事の中で槍玉に挙げられている「ノマドワーカー増加による雰囲気低下」について、非常に思うことがあるので戯言として綴っておこうと思います。

ノマドワーカーがネガティブな言葉として浸透しつつある

ノマドワーカーと言う言葉は、特定の企業に属さず、シェアードオフィスコワーキングスペースなど*2特定の場所も持たず、着の身着のままノートPC片手にネット回線が繋がる場所で仕事をこなす働き方をする自営業のような人の事を指しているかと思います。

しかし、今の日本(のネットユーザー)では上記のような意味では受け取られず、以下のような非常に迷惑なコーヒーチェーン店利用客として認識されているように思えます。

  • スターバックスエクセルシオールカフェドトールなどコーヒーチェーン店で必ず見かけるパソコンを取り出して自慢気な表情でキーボードを叩いている人
  • 多くの場合、Apple社のMacBook Air(モニターの裏で林檎のマークが光っているパソコン)、最近はMicrosoft社のSurface(変な形のノートパソコンみたいな奴)と呼ばれるパソコンを利用している*3
  • 最近のコーヒーチェーン店ではコンセントが備わっていることが多いので揃いも揃ってコンセントにパソコンの電源を接続している
  • 最近のコーh(ry公衆無線LAN(店舗次第だが無償で使える事が多いWi-Fiスポット)に接続して、必死になってパソコンとにらめっこしてる
  • 複数名で群がっている場合は、空気を読まず、場の雰囲気も考えずに大声で喚き散らしている

乱暴にまとめると「ノマドワーカー(や下品な客)が多過ぎて店舗の雰囲気が劣悪になり、スターバックスから一般利用者が逃げ出している。」と言う状況です。*4

スターバックス以外のコーヒーチェーン店でもノマドワーカーの悪行が目立ってきた気がする

今回、スターバックスでのノマドワーカー(及び品の無い方)による迷惑行為がやり玉に上げられているが、都市部(東京都23区)ではスターバックス以外のコーヒーチェーン店でも悪い意味でノマドワーカーの目に余る行動が目立ってきているように感じています。

例えば秋葉原。元々は電気街として栄えてきた街なので古くからノートPCを喫茶店に持ち込む文化は存在しておりました*5が、残念なことに現在ではスターバックスから溢れたノマドワーカーが近隣のエクセルシオールに流れ込み、休日の午後1時以降に満席となると午後5時を過ぎても空席が出来ることは無く、パソコンを開いて何をする訳でもなく座席を『占領』し続ける輩が大量に発生し、普通に歩き疲れたので休憩目的で利用しようとしてもまず座席にありつくことは出来ません。(座席にありつくには非ノマド利用者が席を空けた瞬間を見つけ、誰よりも先に荷物を放り投げて座席を確保するしか無い有様です)*6

秋葉原以外の場所でも、例えば適当に入店したベローチェ、入口付近でMacBook AirSurface Pro、VAIO Proとノマドワーカーが好んで利用していそうなPCを持ち込んだ複数の意識高い『系』が静かな店内の空気も読まずに(読めずに?)異常な声量で打ち合わせ(私に言わせれば発狂)、店内の奥のほうでカナル型イヤホン(耳栓型式のイヤホン)で音楽を聴きつつ作業しても耳障りにも意識高い『系』の下品な笑いが聞こえてくるレベル、また相当な長時間座席を占有していると推定されます。
意識高い『系』の積極的な営業妨害により入店するお客さんは少なく、更に元から数少ない利用客は奥のほうで已む無く騒音をBGMとして強いられると言う大変不幸な空間となっておりました。*7

コーヒーチェーン店は仕事場では無いし、パソコンを使う場所でも無い

コーヒーチェーン店はあくまで飲食店であり、飲み物や軽食を提供するお店です。公衆無線LANやコンセントはあくまで利用者に対する付随サービスであり、長時間座席を占有する為のものでは無いので、パソコンを持ち込んで頑張ってるアピールしている方はコーヒーチェーン店の利用を自重して欲しいと強く思います。*8

「だったら何処で作業すりゃいいんだよ!」と文句が出てきそうですが、ノマドワーカーモドキの人は「家でやれ!」の一言で終了です。*9
また、モドキでは無いけれども一応仕事をしていると言う人は、素直にシェアードオフィスコワーキングスペースを利用して下さい。作業場所は固定されてしまいますが、そちらの方がセキュリティ面を考えると(コーヒーチェーン店よりは不特定多数では無い分)多少はマシです。
先にも書いた通り、シェアードオフィスコワーキングスペースは月額費用が発生してしまいますが、毎日コーヒーチェーン店でコーヒー頼む費用と比べると案外金額面では変わらなかったりします。また、どちらも個人事業主や起業家の活動拠点として利用される場所なので、ある程度しっかりしたネットワーク環境や打ち合わせスペースが備わっていることが多いです。*10

・・・とは言え、コーヒーチェーン店でPC持ち込んで作業するな!と一蹴するのは(偽ノマドワーカーを除くと)現在の時代背景を考えると恐らく無理でしょう。
已む無くコーヒーチェーン店や飲食店でPCを広げて作業する場合は以下の点に注意して貰えると(PCを持ち歩かず一般の利用者目線としての)個人的には助かるし、他の利用客の迷惑も軽減されると思います。

  • どうしても必要に迫られてノマドワーカーとして利用する場合は短時間で済ませる
    • 長くても座席の占有時間を30分〜1時間程度に抑える(但し、現在のノマドワーカーウザい論調からすると、30分でも長時間と呼べるかと思います)
    • あくまでもコーヒーチェーン店は飲食店なので、飲食が終わったらさっさと座席を空けて他の利用者に席を譲りましょう
    • 上記で記載した時間はあくまで個人的な目安、店内が空いててお店のご迷惑にならないのなら良識の範囲内で長居しても構わないかと思います(あくまでお店の迷惑にならない範囲、長居するならコーヒーをもう1杯頼むなり場所代では無いがお金を払いましょう)
  • 店内の混雑状況を鑑みて上記の時間以内であっても空気を読んで早急に座席を空ける
    • 満席にも関わらずパソコンとにらめっこしている人が多く、先の記事でも鬱陶しく思う人もいるので、さっさとやることを済ませて席を空けましょう
  • 会議室ではないので打ち合わせする場合は声量を抑えて他の利用者の迷惑にならないよう配慮する
    • ノマドワーカーに限らず、ヒートアップして迷惑なレベルで喚き散らしていることに気付かない人も多く見受けられるので、意識して声量を抑えましょう
    • むしろ、仕事の内容を大衆の面前でデカい声で話すのはコンプライアンス的に考えると駄目でしょ・・・
  • 複数名で打ち合わせをする場合はコーヒーチェーン店では行わない
    • よりによってカウンター席で数名陣取られて、長時間利用は邪魔以外何ものでもないですし、大人数で利用するならファミレスなどある程度の人数での利用を想定した場所で声量を抑えて打ち合わせして下さい・・・
    • そもそもそこまでの人数が集まるなら貸し会議室やコワーキングスペース辺りの打ち合わせスペースでやって下さい

日本の伝家の宝刀「臭い物に蓋をする」が発動する前に意識が変わると良いな

厳密な意味合いとは少々異なりますが、日本では都合の悪いことに対しては一時しのぎとして場当たり的な対処を行うことが日常茶飯事のレベルで発生しています。

ノマドワーカーによる悪行があまりに酷いと、一時しのぎの場当たり的な「臭い物に蓋をする」対応により一律パソコン持ち込み禁止と言う対応を行うチェーン店が出てくるのではないかと危惧しています。
ノマドワーカーに対してではありませんが、勉強と称して長時間座席を占有する者が多いために「勉強禁止」と明言しているお店が存在すると言う話があります。その為、ノマドワーカーによる身勝手な行為が続くと多くのコーヒーチェーン店(それどころか飲食店)で明確にパソコン持ち込み禁止と言う文言が掲げられるような未来にならないか、非常に心配になります。


まぁ、そんな極端な未来は来ないと思いますが、常識では考えられないような制約を生み出すことに定評のある日本なので、これ以上(コーヒーチェーン店からの)ノマドワーカーに対する印象が悪化しないよう注意し、コーヒーチェーン店利用者のみんながハッピーに過ごせるようになれば良いなぁ・・・と思います。

*1:俗に言うマスゴミ各社や配信サイト、まとめサイトなどなどそこそこ拡散された感があります。

*2:意識高い人が集う場所。月額料金やスポット料金が発生し、場所にもよるが結構利用料金が結構良いお値段なので意識高い『系』止まりの人には敷居の高い場所です。

*3:若干、自分自身へのブーメランにもなりかねないのですが、何だかんだで

*4:一部まとめサイトでは「スタバのコーヒーマズい」「注文方式が中二病(ラーメン二郎のような複雑怪奇な呪文になっている)」「今の時代にパソコンwww」と難癖に近いものも上げられています。

*5:今はアキバ☆ソフマップ2号店のフィギュア売り場になっていますが、昔は喫茶東洋と呼ばれる昔ながらの雰囲気を残す、カレーが名物の喫茶店でした。WindowsXPがリリースされる前後の時期から無線LAN環境が整備されており、今から見ても大変先進的な喫茶店でした。

*6:秋葉原の中央通り沿いにあるエクセルシオールは、リニューアルして以降は壁際の座席にコンセントが備わった為、よりノマドワーカーが長時間座席を占領することが可能な状況になっています。

*7:単にパソコン開いてドヤ顔してるだけかと思って入店した結果、まさかイヤホンしてるのに騒音を浴びせられるとは予想できなかった・・・、最初から喚き散らしてるのが分かってたら入店せず、他のお店を利用したのに・・・。

*8:ただ、私自身もパソコンを持ち込んで利用することがあるので、ある意味ブーメランな発言(自爆発言)にはなってしまうのですが・・・。

*9:自宅にネット回線が無い?速度を求めなければWiMAXなど工事不要即日開通のネット回線があるので、それを利用すれば済む話です。

*10:場所にもよるけれど、座席フリーコーナーの利用で週末のみ利用の場合、適当にググったら週末のみ利用プランの場合は月額5,000円(+別途初回入会金)から利用可能(休日に加えて平日のアフター5以降にも利用したい場合でも月額8,000円)、場所によってはフリードリンクなので週末にスタバでコーヒー1杯で座席占領するより作業環境としては良好な場所です。